이메일 마케팅 끝판왕! 트립어드바이저 사례 분석

트립어드바이저 사례 분석은 Mind the Log 님의 블로그에서 허락을 받고 퍼온 글입니다.

이메일 마케팅의 사례를 알기쉽게 분석하여 참고하기에 좋은자료로서

이글을 읽는 분들께도 도움이 되시길 희망합니다.

[출처]Mind the Log (http://mindthelog.com/2016/07/email-marketing-best-practice/)

“만약 트립어드바이저에게 ‘몇시에 이메일 뉴스레터를 발송해야 하나요?’라고 묻는다면, 그들은 당신의 질문 자체가 틀렸다고 대답할 것이다.”

이메일은 여전히 강력한 마케팅 채널이지만, 개인적으로 국내 디지털마케팅에서 가장 저평가받는 채널이라 생각합니다.

여기 CRM 을 잘하는 기업으로 알려진 트립어드바이저(TripAdvisor) 사례를 소개합니다. 소소한 인터액션을 통해 (=small win) 최종적으론 충성고객을 이끌어내는 캠페인 전략이 매우 효과적입니다 (저도 이렇게해서 획득된 충성유저 중 한명입니다 ^^).

Vero 포스팅을 참조해서, 사용자로서 직접 경험해본 이메일 Flow 를 정리해봤습니다.

간보기

유인하기

여행심리 자극

첫 참여유도

장바구니 이탈고객 결제완료

할인혜택 알림

젠틀 리마인더 참여유도

SNS 친구 활용

금주의 여행팁

접수완료

칭찬과 격려

리뷰어 순위 공개

조회수 공개

킬러컨텐츠, 올해의 리조트

월간 리포트

이메일 오픈율을 10% 개선하려면, 문구를 A/B 테스트 하라. 만일 성과를 10배 개선하려면, 문제 자체를 처음부터 근본적으로 다시 생각하라. 트립어드바이저처럼 말이다. – Vero   

[출처]mind the log_트립어드바이저 이메일 마케팅.pdf